１語を変えただけで相談が５０％増えた方法とは

６カ月かけて実験しました。ブログの問合せフォームから反響を得る方法を見つけました。たった１語の単語を変えただけでブログからの反響率が５０％アップしました。

１年前のことです。私が興味あるブログを読んだ時です。

記事の内容に強い興味を抱きました。そのを読み終わり、ふとブログの下に目をやると「お問合せ」「ご質問」のお問合せフォームがありました。

その時、問合せはしませんでした。それにはそのフォーム内の「お問合せ」「ご質問」という文言に抵抗があったからです。

人の感情とは不思議なものです。そのとき私は「お問合せ」「ご質問」という文言がなんとなく気になり問合せをしませんでした。ブログ発信者が気にしていなくても、こちらは「いや、今はやめておこう」という気持ちがあるのだとその時に気付きました。

それ以降、もっと気軽に問合せをさせる方法はないものかと真剣に考えるようになりました。

私のブログの下にも問合せフォームがあります。（ドリームXの「ブログ」は問合せフォームが自由に作れ、設置できる）

私が書いたブログの問合せフォームから問合せは２０記事に１件くらいです。反響率５％です。もっとブログの問合せフォームから「問合せ」「質問」が増えないものかと考えていましたがなかなか思い付きませんでした。

昨年の秋に、問合せフォームの単語を１語変えてみました。驚くことに４ヶ月間で問合せフォームからの反響が８％にアップしました。２倍とはなりませんが５０％強の反響率が増えました。

答えは上記画像のように、

「お問合せ」「ご質問」を「ご相談」に変えました。

ただそれだけです。

いろいろと試行錯誤している中で、気付いたことがありました。それは「お問合せ」「ご質問」はこちら側が受けて立つような「上から目線」かもと思いました。

「ご相談」は「一緒に考える」フラットな関係ができるのではと考え、やってみました。最初の１カ月は大きな変化はありませんでした。効果が現れたのは２カ月目になってからです。

そして、クリックボタンも「クリック」→「クリックしてメールで相談する」にしたことも効果があったのかもしれません。

まだまだ、お客を安心して気軽に問合せさせるには奥が深く、他にもっと効果的な方法があると思います。いろいろやってみてご報告します。

チャレンジする気持ちが大切です。何もしなければ何も起こりません。